引言
在当今数字化快速发展的时代，企业的财务管理模式也在不断变革与创新。财务共享服务中心作为一种新型的财务管理模式，已经被众多大型企业所采用。它通过将分散在不同地区、不同部门的财务业务进行整合与标准化处理，实现了财务资源的优化配置，提高了财务工作的效率和质量。然而，如何衡量财务共享服务中心的运营效果和价值创造能力，成为了企业管理者关注的重点。这就需要一套科学合理的绩效评价指标体系来对其进行全面、客观的评价。
一、财务共享服务中心绩效评价的重要性
财务共享服务中心打破了传统财务管理模式下各自为政的局面，集中处理大量的重复性财务业务，如账务处理、资金收付、费用报销等。这种集中化的管理模式虽然带来了诸多优势，但也使得管理难度增加。绩效评价作为一种有效的管理工具，能够及时发现财务共享服务中心在运营过程中存在的问题，比如流程是否顺畅、服务质量是否达标、成本控制是否有效等。通过对各项指标的分析，管理者可以有的放矢地进行改进和优化，提高财务共享服务中心的运营效率和服务水平，确保其能够持续为企业创造价值。
二、财务共享服务中心绩效评价指标体系的构成
（一）财务指标
- 成本指标 成本控制是财务共享服务中心的重要目标之一。常见的成本指标包括运营成本率，即运营成本与业务收入的比率。该指标反映了每获取一元收入所需要耗费的运营成本，比率越低，说明成本控制效果越好。例如，通过优化流程、减少不必要的人工操作，财务共享服务中心可以降低运营成本，进而降低运营成本率。
- 收入指标 对于一些对外提供财务服务的共享中心，收入指标也是重要的衡量标准。如服务收费收入的增长率，它体现了共享中心市场拓展的能力。如果该指标呈上升趋势，说明共享中心在市场中的认可度不断提高，业务规模在不断扩大。
（二）服务质量指标
- 客户满意度 客户满意度是衡量财务共享服务中心服务质量的核心指标。可以通过定期向内部客户（如各业务部门）和外部客户（如有合作的供应商等）发放调查问卷来收集反馈。问卷内容涵盖服务的及时性、准确性、沟通效果等方面。例如，如果客户在调查问卷中反馈报销流程繁琐、处理时间过长，那么共享中心就需要对报销流程进行优化，以提高客户满意度。
- 服务差错率 服务差错率指在一定时期内出现错误的业务数量与总业务数量的比率。比如在账务处理中记错账、资金收付时金额有误等情况都会导致服务差错。该指标越低，说明服务的准确性越高，质量越可靠。
（三）运营效率指标
- 业务处理周期 业务处理周期是指从收到业务请求到完成业务处理的时间间隔。例如，费用报销的平均处理周期，如果从员工提交报销申请到报销款项到账的时间缩短，说明共享中心在费用报销业务上的处理效率提高了。通过优化审批流程、采用信息化手段提高数据传输和处理速度等方式，可以有效缩短业务处理周期。
- 流程自动化率 随着信息技术的发展，财务共享服务中心越来越多地采用自动化流程来处理业务。流程自动化率反映了自动化流程在总业务流程中所占的比例。自动化程度越高，不仅可以提高处理效率，还能减少人为错误。例如，通过财务机器人自动读取发票信息并进行账务处理，大大提高了发票处理的效率和准确性。
（四）员工能力指标
- 员工培训参与度 员工培训参与度体现了员工对自身能力提升的积极性以及共享中心对员工培训的重视程度。可以用实际参加培训的员工人数与应参加培训的员工人数的比例来衡量。持续的培训能够提升员工的专业技能和综合素质，使其更好地适应财务共享服务中心不断变化的业务需求。
- 员工流失率
员工流失率过高会影响财务共享服务中心的稳定运营。合理的薪酬体系、良好的职业发展通道、积极的企业文化等都有助于降低员工流失率。较低的员工流失率说明共享中心在人才保留方面做得较好，有利于保持团队的稳定性和业务的连续性。
三、建立绩效评价指标体系的注意事项
- 指标的科学性与合理性 指标的选取要基于财务共享服务中心的战略目标和业务特点，确保能够准确反映其运营状况和绩效水平。同时，指标之间要相互关联、相互补充，形成一个完整的体系，避免出现指标重复或冲突的情况。
- 数据的准确性与可获取性 绩效评价需要大量的数据支持，因此要确保数据来源可靠、准确。而且数据的获取要具有可操作性，避免因为数据难以收集而导致评价无法顺利进行。企业要建立完善的信息系统，实现数据的实时采集和分析。
- 动态调整 随着企业内外部环境的变化，财务共享服务中心的战略目标和业务重点也会发生改变。因此，绩效评价指标体系要具有一定的灵活性，能够根据实际情况进行动态调整，以保证其始终适应企业的发展需求。
四、案例分析
以某大型企业集团的财务共享服务中心为例。在建立绩效评价指标体系之前，该共享中心存在运营成本较高、服务质量不稳定等问题。通过构建涵盖财务指标、服务质量指标、运营效率指标和员工能力指标的综合绩效评价体系，并定期对各项指标进行分析和考核，共享中心发现了流程中的一些瓶颈环节，如费用报销审批流程繁琐、部分岗位人员配置不合理等。针对这些问题，共享中心进行了针对性的优化，简化了审批流程，调整了人员配置。经过一段时间的努力，运营成本率下降了15%，客户满意度从70%提升到了85%，业务处理周期平均缩短了3天，取得了显著的成效。
五、结论
财务共享服务中心的绩效评价指标体系是一个复杂而又关键的管理工具，它能够全面、客观地反映共享中心的运营状况和价值创造能力。通过科学合理地构建和运用这一指标体系，企业可以及时发现问题、优化运营流程、提升服务质量、培养员工能力，从而推动财务共享服务中心不断发展和完善，为企业的战略发展提供有力的财务支持。无论是对于已经建立财务共享服务中心的企业，还是正在考虑实施这一模式的企业，都应该重视绩效评价指标体系的建设，以实现财务管理的高效运作和企业的可持续发展。