一、引言

在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了生存和发展，必须不断提升自身的竞争力。企业绩效评价作为一种重要的管理工具，能够全面、系统地评估企业的经营状况和发展潜力，为企业提升竞争力提供了有效途径。

二、企业绩效评价概述

1. 定义与目的 企业绩效评价是指运用特定的指标体系，采用科学的评价方法，对企业一定经营期间的资产运营、财务效益等经营成果，以及经营者业绩进行定量与定性的考核、分析，作出客观、公正的综合评价。其目的在于帮助企业管理者了解企业的优势和劣势，发现经营管理中的问题，为企业制定战略规划、优化资源配置和提升经营绩效提供依据。
2. 发展历程 企业绩效评价的发展经历了多个阶段。早期主要以简单的财务指标如利润、资产负债率等进行评价。随着企业经营环境的日益复杂和多元化，单纯的财务指标已无法全面反映企业的真实状况，逐渐发展出结合非财务指标的综合评价体系，涵盖了客户满意度、创新能力、员工素质等方面。

三、企业绩效评价指标体系

1. 财务指标
   • 盈利能力指标
     • 净利润：净利润是企业最终经营成果的体现，反映了企业在扣除所有成本、费用和税收后的剩余收益。例如，一家制造企业年度销售收入为5000万元，总成本为4000万元，缴纳所得税250万元，其净利润为750万元。较高的净利润表明企业具有较强的盈利能力。
     • 净资产收益率（ROE）：ROE是衡量股东权益收益水平的指标，计算公式为净利润与平均净资产的比率。假设某企业年初净资产为2000万元，年末净资产为2500万元，净利润为500万元，则平均净资产 =（2000 + 2500）÷ 2 = 2250万元，ROE = 500 ÷ 2250 ≈ 22.22%。该指标越高，说明股东投入资本的收益越高。
   • 偿债能力指标
     • 资产负债率：资产负债率反映企业总资产中有多少是通过负债筹集的，计算公式为负债总额除以资产总额。例如，某企业资产总额为8000万元，负债总额为4000万元，资产负债率为4000 ÷ 8000 = 50%。一般认为，资产负债率适宜水平在40% - 60%，过高的资产负债率可能意味着企业面临较大的偿债风险。
     • 流动比率：流动比率衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力，计算公式为流动资产除以流动负债。若某企业流动资产为3000万元，流动负债为1500万元，流动比率为3000 ÷ 1500 = 2。一般认为，流动比率应在2左右较为合适，表明企业有较强的短期偿债能力。
   • 营运能力指标
     • 应收账款周转率：应收账款周转率反映企业应收账款周转速度的快慢及管理效率的高低，计算公式为赊销收入净额除以平均应收账款余额。假设某企业年度赊销收入净额为4000万元，年初应收账款余额为500万元，年末应收账款余额为300万元，则平均应收账款余额 =（500 + 300）÷ 2 = 400万元，应收账款周转率 = 4000 ÷ 400 = 10次。该指标越高，说明企业收账速度快，平均收账期短，坏账损失少。
     • 存货周转率：存货周转率是衡量和评价企业购入存货、投入生产、销售收回等各环节管理状况的综合性指标，计算公式为营业成本除以平均存货余额。例如，某企业年度营业成本为3000万元，年初存货余额为600万元，年末存货余额为400万元，则平均存货余额 =（600 + 400）÷ 2 = 500万元，存货周转率 = 3000 ÷ 500 = 6次。较高的存货周转率表明企业存货管理效率高，存货积压少。
2. 非财务指标
   • 客户层面指标
     • 客户满意度：客户满意度可以通过问卷调查、客户投诉率等方式进行衡量。例如，某电商企业通过在线问卷收集客户反馈，若有80%的客户对其产品和服务表示满意，则说明该企业在满足客户需求方面表现较好。高客户满意度有助于企业建立良好的品牌形象，提高客户忠诚度，从而促进企业长期发展。
     • 市场份额：市场份额反映企业在特定市场中的竞争地位，计算公式为企业的销售额占整个市场销售额的比例。假设某地区手机市场年度总销售额为100亿元，某品牌手机销售额为10亿元，则该品牌手机的市场份额为10 ÷ 100 = 10%。较高的市场份额意味着企业在市场中具有较强的竞争力。
   • 内部流程层面指标
     • 生产效率：生产效率可以用单位时间内生产的产品数量来衡量。例如，某汽车制造企业原来每小时生产10辆汽车，通过改进生产工艺，每小时生产12辆汽车，生产效率提高了20%。生产效率的提高有助于企业降低生产成本，提高产品质量，增强市场竞争力。
     • 产品质量合格率：产品质量合格率是指合格产品数量占总产品数量的比例。若某电子产品生产企业生产1000件产品，其中合格产品有980件，则产品质量合格率为980 ÷ 1000 = 98%。高产品质量合格率能够减少企业的售后成本，提升企业声誉。
   • 学习与成长层面指标
     • 员工培训参与率：员工培训参与率反映企业对员工发展的重视程度，计算公式为参加培训的员工人数除以员工总人数。例如，某企业有500名员工，其中400名员工参加了年度培训，员工培训参与率为400 ÷ 500 = 80%。较高的员工培训参与率有助于提升员工素质和技能，为企业创新和发展提供动力。
     • 研发投入占比：研发投入占比是指企业研发费用占营业收入的比例。假设某科技企业年度营业收入为1亿元，研发费用为2000万元，则研发投入占比为2000 ÷ 10000 = 20%。较高的研发投入占比表明企业注重创新，有利于企业推出新产品，开拓新市场。

四、企业绩效评价方法

1. 传统评价方法
   • 单一指标评价法：单一指标评价法是选择一个具有代表性的财务指标如净利润、资产负债率等对企业绩效进行评价。这种方法简单直观，但具有片面性，不能全面反映企业的经营状况。例如，仅以净利润评价企业绩效，可能会忽视企业的偿债能力和营运能力。
   • 综合指数法：综合指数法是将多个评价指标通过一定的方法进行加权汇总，形成一个综合指数来评价企业绩效。其关键在于确定各指标的权重和标准值。例如，选取盈利能力、偿债能力、营运能力三个方面的指标，分别赋予不同的权重，计算综合指数。这种方法能够综合考虑多个指标，但权重的确定具有主观性。
2. 现代评价方法
   • 平衡计分卡（BSC）：平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度对企业绩效进行评价，将企业的战略目标分解为具体的指标和行动方案。例如，某企业的战略目标是提高市场份额，通过平衡计分卡，在财务维度设定销售收入增长指标，在客户维度设定客户满意度和市场份额指标，在内部流程维度设定产品创新和生产效率指标，在学习与成长维度设定员工培训和研发投入指标。平衡计分卡能够实现财务与非财务指标的有机结合，全面、系统地评价企业绩效。
   • 层次分析法（AHP）：层次分析法是将复杂问题分解为多个层次，通过建立层次结构模型、构造判断矩阵、计算权重向量和进行一致性检验等步骤，确定各评价指标的权重。例如，在评价企业绩效时，将评价指标分为目标层、准则层和指标层，通过两两比较确定各指标的相对重要性，进而计算权重。层次分析法能够有效解决权重确定的主观性问题，提高绩效评价的科学性。

五、企业绩效评价与竞争力提升的关系

1. 发现问题，优化管理 通过企业绩效评价，能够发现企业在经营管理中存在的问题。例如，通过分析财务指标发现企业资产负债率过高，可能意味着企业面临较大的财务风险，需要优化资本结构；通过分析非财务指标发现客户满意度较低，可能需要改进产品质量和服务水平。针对这些问题，企业可以采取相应的措施进行优化管理，从而提升竞争力。
2. 明确目标，制定战略 企业绩效评价能够帮助企业明确自身的优势和劣势，以及在市场中的地位。基于绩效评价结果，企业可以制定更加合理的战略目标。例如，若企业在研发方面具有优势，市场份额较低，则可以制定以创新驱动的市场拓展战略，加大研发投入，推出新产品，提高市场份额，进而提升竞争力。
3. 激励员工，提高效率 将企业绩效评价结果与员工的薪酬、晋升等挂钩，可以激励员工积极工作，提高工作效率。例如，某企业设定了明确的绩效目标，员工达到或超过绩效目标将获得相应的奖励，这能够激发员工的工作积极性，促使员工为实现企业目标而努力，从而提升企业整体绩效和竞争力。

六、案例分析

1. 案例背景 A公司是一家从事电子产品制造的企业，近年来市场竞争加剧，公司业绩出现下滑趋势。为了提升竞争力，A公司决定实施企业绩效评价。
2. 绩效评价过程
   • 指标体系构建：A公司结合自身特点，构建了包括财务指标（如净利润、资产负债率、应收账款周转率等）和非财务指标（如客户满意度、生产效率、员工培训参与率等）的绩效评价指标体系。
   • 评价方法选择：采用平衡计分卡方法，将公司战略目标分解到各个维度，确定各指标的权重。
   • 数据收集与分析：收集公司过去三年的财务数据和非财务数据，对各项指标进行计算和分析。
3. 评价结果与改进措施
   • 评价结果：通过绩效评价发现，A公司在盈利能力方面较弱，净利润率较低；应收账款周转率较低，存在资金回收困难问题；客户满意度较低，产品质量和售后服务有待提高；员工培训参与率较低，员工技能提升缓慢。
   • 改进措施：针对这些问题，A公司采取了以下措施：优化产品结构，降低成本，提高产品附加值，以提升盈利能力；加强应收账款管理，完善信用政策，加快资金回收；加强质量管理，改进售后服务，提高客户满意度；加大员工培训投入，制定个性化培训计划，提高员工培训参与率和技能水平。
4. 效果评估 经过一年的改进，A公司的绩效得到了显著提升。净利润率提高了10%，应收账款周转率提高了20%，客户满意度达到了90%以上，员工培训参与率提高到90%。公司的市场份额也有所扩大，竞争力得到了有效提升。

七、结论

企业绩效评价作为提升企业竞争力的有效途径，能够全面、系统地评估企业的经营状况和发展潜力。通过构建科学合理的绩效评价指标体系，选择合适的评价方法，企业可以发现问题，优化管理，明确目标，制定战略，激励员工，提高效率。在实际应用中，企业应根据自身特点和发展战略，不断完善绩效评价体系，充分发挥绩效评价的作用，提升企业的竞争力，实现可持续发展。